PERAN KOMUNIKASI PRODUK DALAM MEMPERTAHANKAN KEPERCAYAAN KONSUMEN JANJI JIWA
Abstract
Komunikasi bisnis membentuk strategi relasional untuk membangun kepercayaan konsumen. Kepercayaan menjadi bentuk komitmen komunikasi dan menjadi komponen utama dari keberhasilan komunikasi. Penelitian ini bertujuan untuk memahami peran komuniksi produk dalam membangun kepercayaan konsumen melalui studi kasus pada Janji Jiwa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik purposive sampling. Populasi penelitian ini adalah konsumen Janji Jiwa. Pengumpulan data dilakukan dengan pendistribusian kuesioner secara online dengan google form dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS melalui tahapan pengujian validitas, reliabilitas serta pengujian model regresi untuk menilai signifikansi statistik melalui hubungan yang dihipotesiskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi bisnis melalui Product Communications terbukti secara positif dapat berimplikasi membangun Customer Trust kopi janji jiwa. Menjaga Product Communications merupakan hal yang penting bagi komunikasi bisnis kopi janji jiwa.
Kata Kunci: Komunikasi Bisnis, Kepercayaan Konsumen, Komunikasi Produk
Full Text:
PDFReferences
Aydin, D., & Durhan, B. (2020). the Role of Product Communication in Consumer Trust. Intermedia
International E-Journal, 7(12), 70– 83. https://doi.org/10.21645/intermedia.2
67
Barchiesi, M. A., Castellan, S., & Costa, R. (2018). In the eye of the beholder: Communicating CSR through color in packaging design. Journal of Marketing Communications, 24(7), 720–733. https://doi.org/10.1080/13527266.20
1224771
Chahal, H., & Rani, A. (2017). How trust moderates social media engagement and brand equity. Journal of Research in Interactive Marketing,
(3), 312–335.
https://doi.org/10.1108/JRIM-10-
-0104
Conrad, D., & Newberry, R. (2012). Identification and Instruction of Important Business Communication Skills for Graduate Business Education. Journal of Education for
Business, 87(2), 112–120.
https://doi.org/10.1080/08832323.20
576280
Dodds, W. B. (2015). Consumers’ Use of Perceived and Objective Market Cues for Product Evaluations:
Preliminary Findings. 1991, 426–
https://doi.org/10.1007/978-3-
-13078-1_127
Garnida, A. (2021). Analisis Spirit
Entreprenur Bisnis Coffee To Go Dalam Membidik Kaum Millenial Di Indonesia. Jurnal Sekretaris Dan Administrasi Bisnis, V(1), 86–92.
Godes, D. (2013). Introduction to the
Special Issue Social Media and Business Transformation : A
Framework for Research. 24(1), 3– 13.
Golbeck, J., & Hendler, J. (2004). Accuracy of Metrics for Inferring Trust and Reputation in Semantic
Web-Based Social Networks. 116– 131.
Jayasingh, S. (2019). Consumer brand engagement in social networking
sites and its effect on brand loyalty. Cogent Business & Management,
(1), 1–22.
https://doi.org/10.1080/23311975.20
1698793
Karami, A., Bozbay, Z., & Arghashi, V. (n.d.). The influence of social media trust on consumer behavioral intention in tourism industry. 1–18.
Liekardo, K. (2020). Grab-and-Go
Coffee : Ketika Konsumen
Menganggap Minum Kopi Tidak Lagi Harus “Nongkrong.”
Manajemen Dan Akuntansi, 15, 38–
Maidy Tandiono, C., & Laura Sahetapy, W. (2020). Analisi Brand Personality dari Franchise Kopi Janji Jiwa di Surabaya. Agora, 8(1), 1.
Newberry, C. (2018). 23 Benefits of Social Media for Business.
Parveen, F., Jaafar, N. I., & Sulaiman, A. (2015). Role of social media on information accessibility. Pacific Asia Conference on Information Systems, PACIS 2015 - Proceedings,
(4), 33–52.
https://doi.org/10.17705/1pais.08402
Vizard, S. (2016). Consumer trust in brands on social media falls as line between marketing and non commercial blurs.
Wang, E. S. T. (2013). The influence of visual packaging design on perceived food product quality, value, and brand preference. International Journal of Retail and Distribution Management, 41(10), 805–816. https://doi.org/10.1108/IJRDM-122012-0113
Wolff. (2014). Building trust social engagement.
Yann. (2020). establish more meaningful connections.
Zainal. (2020). MetaCommunication ;
Journal Of Communication Studies
Strategi Komunikasi Oleh Brand Presenter Dalam Memasarkan
Produk Kepada Konsumen ( The Communications Strategy by Brand Presenter ... Strategi Komunikasi Oleh Brand Presenter Dalam
Memasarkan Produk Kep. April.
DOI: http://dx.doi.org/10.33376/is.v4i1.1242
Refbacks
- There are currently no refbacks.
