STRATEGI MANAJEMEN KRISIS PUBLIC RELATIONS DALAM MENGEMBALIKAN KEPERCAYAAN KARYAWAN
Abstract
Kepercayaan pegawai PT Sigma Cemerlang Sinergi menurun terhadap perusahaan sejak hak pegawai tidak dipenuhi dan mengakibatkan timbulnya krisis. Penelitian ini mengungkap bagaimana strategi manajemen krisis public relations PT Sigma Cemerlang Sinergi dalam mengembalikan kepercayaan pegawai pasca krisis dengan analisis strategi manajemen krisis. Teori konsep yang digunakan yaitu strategi manajemen krisis PR oleh Firsan Nova (2017) di dalam buku yang berjudul "Crisis Public Relations" dan teori peran dan fungsi PR dari Cutlip-Center-Broom (2010). Metode kualitatif digunakan dengan pengumpulan data primer melalui wawancara mendalam dan data sekunder dari studi dokumentasi. Informan penelitian ini adalah Site Manager, Kepala bidang Human Resource and General Affair, dan salah satu karyawan tetap perusahaan. Hasil data wawancara dianalisis menggunakan tahapan koding (open-axial-selective coding). Temuan penelitian menunjukkan bahwa PT Sigma Cemerlang Sinergi tidak memiliki divisi khusus public relationsnamun aktivitas public relations telah dilakukan. Empat tahapan yang dilakukan PT Sigma Cemerlang Sinergi dalam mengatasi krisis (preventions, preparations, actions, dan recovery). Penelitian lanjutan dari penelitian ini dapat melakukan transferabilitas pada konteks dan subjek penelitian yang berbeda.
Full Text:
PDFReferences
Coombs, W. T. (2007). Crisis Management and Communications. Institute for Public Relations, 1–14. https://doi.org/http://hdl.handle.net/123456789/96
Dwi Putri Loven, Maylanny Christin, A. A. (2016). Crisis Management Strategy Public Relations of PT KAI Commuter. E-Proceeding of Management. http://www.jcomm.unram.ac.id/index.php/jcomm/article/view/61
Doern, R. (2016). Entrepreneurship and Crisis Management: The Experiences of Small Businesses during the London 2011 Riots. International Small Business Journal, 34(3): 276. http://isb.sagepub.com/content/34/3/276
Danim, S. (2002). Menjadi Peneliti Kualitatif (II). CV Pustaka Setia.
Jefkins, F. (2018). Public relations for management success. In Public Relations for Management Success. Routledge.
Kasali, R. (2003). Manajemen Public Relations: konsep dan aplikasinya di Indonesia. pustaka utama grafiti.
Krisyanto, R. (2015). Public Issue & Crisis Management: pendekatan critical public relations. Kencana Prenada Media Group.
Morissan. (2010). Manajemen Public Relations: Strategi Menjadi Humas Profesional (1st ed.). Kencana.
Malinda, T., & Manarung. (2015). Strategi Divisi Public Relations dalam Manajemen Krisis (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Manajemen Krisis Divisi Public Relations PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara). Public Relations, SP-Communication. http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/53992
Nova, F. (2017). Crisis Public Relations. rajawali pers.
O’Reilly, D., Leitch, Claire M, R. T. H., & Lamprou, E. (2015). Leadership, authority and crisis: Reflections and future directions. Leadership, II, 489–499. https://doi.org/10.1177/1742715015596641
Purnawaningwulan, M. M. (2011). Public Relations dan Manajemen. UNIKOM, 11 No. 2.
Prayudi. (1998). Strategi Komunikasi Organisasi dalam Menghadapi Krisis. Paradigma.
PT Sigma Cemerlang Sinergi. (2019). Koding.
PT Sigma Cemerlang Sinergi. (2012). Comp prof. http://103.87.161.193/portal/detailPerusahaan/6811?jp=1
Pratt, A. M. G. and C. B. (2012). Case Studies in Crisis Communication. Routledge.
Patton, M. Q. (2014). Qualitative Research & Evaluation Methods: Integrating Theory and Practice (4th ed.). SAGE Publications.
Ruslan, R. (2014). Manajemen Public Relations dan Komunikasi. In Manajemen Public Relations & Media Komunikasi (II). PT Raja Grafindo Persada 0.
Scott M. Cutlip, Allen H. Center, G. M. B., & Sha, B.-L. (2013). Cutlip and Center’s Effective Public Relations. In Cutlip and Center’s Effective Public Relations. Amsterdam [etc.] Pearson Education.
Sekarbuana, Made Widya, I Gusti Agung Alit Setyawati, N. N. D. P. (2018). Strategi Manajemen Krisis Public Relations PT Angkasa Pura I Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali dalam Menghadapi Dampak Erupsi Gunung Agung 2017. Komunikasi, 1 no 2(Vol 1 No 2 (2018)). https://ojs.unud.ac.id/index.php/citizen/issue/view/1849
Turoff, M. (2014). The Design Of A Dynamic Emergency Response Management Information System. Journal Of Information Technology Theory And Aplplication. http://is.njit.edu/turoff
Wilson, D. (2016). Small Business Crisis Management Strategies. Walden Dissertations and Doctoral Studies. https://scholarworks.waldenu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=3809&context=dissertations
William Lawrence Neuman. (2007). Basics of Social Research: Qualitative and Quantitative Approaches (2nd, berilus ed., p. 403). Pearson/Allyn and Bacon, 2007.
Zulmi Savitri. (2020). Krisis Perusahaan serta tahapan dan strategi pengelolaan krisis bagi PR. Manajemen Issue Dan Krisis PR. https://www.academia.edu/17982914/Krisis_Perusahaan_serta_tahapan_dan_strategi_pengelolaan_krisis_bagi_PR?auto=download&email_work_card=download-paper
DOI: http://dx.doi.org/10.33376/is.v3i1.801
Refbacks
- There are currently no refbacks.
