Pengaruh Citra Perusahaan PT. Garuda Indonesia Terhadap Loyalitas Pelanggan

farhan ghulaman, kresno yulianto

Abstract


Getting customer loyalty is not easy, there are various ways that companies use to gain loyalty by distributing the right price to customers for the development of the company's image. PT. Garuda Indonesia is one of the companies affected by the company's image due to smuggling cases that affect customer loyalty on December 17, 2019. The purpose of this study was to determine the effect of corporate image on customer loyalty. This study uses a positivistic paradigm with a quantitative approach which is distributed through a questionnaire. The results of this study explain that Ha, which states that there is an influence between the variables of the corporate image of PT. Garuda Indonesia towards customer loyalty is accepted. So, Ho states that there is no influence between the variables of the image of the company PT. Garuda Indonesia against customer loyalty was rejected. So it can be concluded that there is a positive and significant influence between the variables of the corporate image of PT. Garuda Indonesia towards customer loyalty.

Full Text:

PDF

References


Afni, N. (2013). Analisis Kualitas Pelayanan Transportasi Udara Di Bandar Udara Mutiara Palu. Katalogis, 1(7), 61–70.

Ag, S. (2011). STRATEGI

KOMUNIKASI PUBLIC

RELATIONS Oleh : Artis, S.Ag Abstraksi. 8(02), 184–197.

Andrini, S. (2018). Peran Csr Awards Dalam Komunikasi

Antar Budya. Anggraeni, D., Kumadji, S., & Sunarti, S. (2016). PENGARUH KUALITAS PRODUK PADA KEPUASAN

DAN LOYALITAS

PELANGGAN ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di

Rumah Makan Sakinah Kota

Jurnal Administrasi

S1 Universitas

(1), 171–177.

Penanganan Keluhan

(Complaint Handling) Pada Loyalitas Pelanggan (Loyality) Natasha Skin Care Di Kota

Padang. 1–13.

https://doi.org/10.31219/osf.io/q bnyr

Edwandar, B. (2017). JOM FISIP Vol. 4No. 1 – Februari 2017 Page 1. 4(1), 1–15.

Luchytsky, V. Y., & Luchytskyy, E.

V. (2018). Патогенетические

Механизмы Развития

Эректильной Дисфункции У

Мужчин, Больных Сахарным Диабетом 1-Го И 2-Го Типов.

International Journal of

Endocrinology, 6(1), 43–57.

Mauludin, Z. S., Tresnati, R., & Oktini, D. R. (2017). Pengaruh Citra Merek (Brand Image)

Pada Loyalitas Konsumen

Maskapai Penerbangan Lion Air (Studi Kasus Pada Konsumen di

Kota Bandung). Prosiding Terpaan Media Reputasi

Lembaga Inter

Script: Journal of Creative Communication, 1(1), 66–79. https://doi.org/10.33376/is.v1i1

.350

Normasari, S. (2013). PENGARUH

KUALITAS PELAYANAN

PADA KEPUASAN PELANGGAN, CITRA

PERUSAHAAN DAN

LOYALITAS PELANGGAN

Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi

Bisnis S1 Universitas

Brawijaya, 6(2), 77767.

Rahyuda, I. K., & Atmaja, N. P. C.

D. (2017). Pengaruh Kewajaran

Harga, Citra Perusahaan Pada Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Penerbangan Domestik Gia Di Denpasar. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 15(3), 370.

https://doi.org/10.24034/j25485 024.y2011.v15.i3.2301 Putra, G.

PENGARUH

PERUSAHAAN

Taman Rekreasi PT.Selecta, Kota Batu, Jawa Timur). Jurnal

Administrasi Bisnis S1

Universitas Brawijaya, 26(2), 86304.

مقیاس Sinta Listani. (2016). No Title مقترح لتقییم جودة خدمات الملحقیات جلة الإداري، .الثقافیة المقدمة للطلابمعھد الإدارة العامة، سلطنة عمان،

–11 ,147 ,:مسقط

Smith, T. A. (2016). No Title血清及尿液特定蛋白检测在糖尿病肾病早期诊断中的意

义. August.

Tjahjaningsih, E. (2020). SENDIU 5 _ Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan pada kepercayaan dan dampak loyalitas . pdf.

Tumbuan, W., Kawet, L., & Pontoh,

M. (2014). Kualitas Layanan,

Citra Perusahaan Dan

Kepercayaan Pengaruhnya Pada

Kepuasan Nasabah Bank Bri

Dan Akuntansi (3), 285–297. https://doi.org/10.35794/emba.v

i3.5502

Wiraditi, R. B., & Sudibyo, A. G.

(2020). Strategi Marketing

Public Relations Dalam

Meningkatkan Brand Image PT . Brodo Ganesha Indonesia. 2(1), 51–72.

Afni, N. (2013). Analisis Kualitas Pelayanan Transportasi Udara Di Bandar Udara Mutiara Palu. Katalogis, 1(7), 61–70.

Ag, S. (2011). STRATEGI

KOMUNIKASI PUBLIC

RELATIONS Oleh : Artis, S.Ag Abstraksi. 8(02), 184–197.

Andrini, S. (2018). Peran Csr Awards Dalam Komunikasi

Antar Budya.

Anggraeni, D., Kumadji, S., & Sunarti, S. (2016).

PENGARUH KUALITAS PRODUK PADA KEPUASAN

DAN LOYALITAS

PELANGGAN ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di

Rumah Makan Sakinah Kota

Jurnal Administrasi

S1 Universitas

(1), 171–177.

Penanganan Keluhan

(Complaint Handling) Pada Loyalitas Pelanggan (Loyality) Natasha Skin Care Di Kota

Padang. 1–13.

https://doi.org/10.31219/osf.io/q bnyr

Edwandar, B. (2017). JOM FISIP Vol. 4No. 1 – Februari 2017 Page 1. 4(1), 1–15.

Luchytsky, V. Y., & Luchytskyy, E.

V. (2018). Патогенетические

Механизмы Развития

Эректильной Дисфункции У

Мужчин, Больных Сахарным Диабетом 1-Го И 2-Го Типов.

International Journal of

Endocrinology, 6(1), 43–57.

Mauludin, Z. S., Tresnati, R., & Oktini, D. R. (2017). Pengaruh Citra Merek (Brand Image)

Pada Loyalitas Konsumen

Maskapai Penerbangan Lion Air (Studi Kasus Pada Konsumen di

Kota Bandung). Prosiding Terpaan Media Reputasi

Lembaga Inter

Script: Journal of Creative Communication, 1(1), 66–79. https://doi.org/10.33376/is.v1i1

.350

Normasari, S. (2013). PENGARUH

KUALITAS PELAYANAN

PADA KEPUASAN PELANGGAN, CITRA

PERUSAHAAN DAN

LOYALITAS PELANGGAN

Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi

Bisnis S1 Universitas

Brawijaya, 6(2), 77767.

Rahyuda, I. K., & Atmaja, N. P. C.

D. (2017). Pengaruh Kewajaran

Harga, Citra Perusahaan Pada Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Penerbangan Domestik Gia Di Denpasar. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 15(3), 370.

https://doi.org/10.24034/j25485 024.y2011.v15.i3.2301 Putra, G.

PENGARUH

PERUSAHAAN

Taman Rekreasi PT.Selecta, Kota Batu, Jawa Timur). Jurnal

Administrasi Bisnis S1

Universitas Brawijaya, 26(2), 86304.

مقیاس Sinta Listani. (2016). No Title مقترح لتقییم جودة خدمات الملحقیات جلة الإداري، .الثقافیة المقدمة للطلابمعھد الإدارة العامة، سلطنة عمان،

–11 ,147 ,:مسقط

Smith, T. A. (2016). No Title血清及尿液特定蛋白检测在糖尿病肾病早期诊断中的意

义. August.

Tjahjaningsih, E. (2020). SENDIU 5 _ Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan pada kepercayaan dan dampak loyalitas . pdf.

Tumbuan, W., Kawet, L., & Pontoh,

M. (2014). Kualitas Layanan,

Citra Perusahaan Dan

Kepercayaan Pengaruhnya Pada

Kepuasan Nasabah Bank Bri

Dan Akuntansi (3), 285–297. https://doi.org/10.35794/emba.v

i3.5502

Wiraditi, R. B., & Sudibyo, A. G.

(2020). Strategi Marketing

Public Relations Dalam

Meningkatkan Brand Image PT . Brodo Ganesha Indonesia. 2(1), 51–72.

Afni, N. (2013). Analisis Kualitas Pelayanan Transportasi Udara Di Bandar Udara Mutiara Palu. Katalogis, 1(7), 61–70.

Ag, S. (2011). STRATEGI

KOMUNIKASI PUBLIC

RELATIONS Oleh : Artis, S.Ag Abstraksi. 8(02), 184–197.

Andrini, S. (2018). Peran Csr

Awards Dalam Komunikasi

Antar Budya.

Anggraeni, D., Kumadji, S., & Sunarti, S. (2016). PENGARUH KUALITAS PRODUK PADA KEPUASAN

DAN LOYALITAS

PELANGGAN ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di

Rumah Makan Sakinah Kota

Jurnal Administrasi

S1 Universitas

(1), 171–177.

Penanganan Keluhan

(Complaint Handling) Pada Loyalitas Pelanggan (Loyality) Natasha Skin Care Di Kota

Padang. 1–13.

https://doi.org/10.31219/osf.io/q bnyr

Edwandar, B. (2017). JOM FISIP Vol. 4No. 1 – Februari 2017 Page 1. 4(1), 1–15.

Luchytsky, V. Y., & Luchytskyy, E.

V. (2018). Патогенетические

Механизмы Развития

Эректильной Дисфункции У

Мужчин, Больных Сахарным Диабетом 1-Го И 2-Го Типов.

International Journal of

Endocrinology, 6(1), 43–57.

Mauludin, Z. S., Tresnati, R., & Oktini, D. R. (2017). Pengaruh Citra Merek (Brand Image)

Pada Loyalitas Konsumen

Maskapai Penerbangan Lion Air (Studi Kasus Pada Konsumen di

Kota Bandung). Prosiding Terpaan Media Reputasi

Lembaga Inter

Script: Journal of Creative Communication, 1(1), 66–79. https://doi.org/10.33376/is.v1i1.

Normasari, S. (2013). PENGARUH

KUALITAS PELAYANAN

PADA KEPUASAN PELANGGAN, CITRA

PERUSAHAAN DAN

LOYALITAS PELANGGAN

Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi

Bisnis S1 Universitas

Brawijaya, 6(2), 77767.

Rahyuda, I. K., & Atmaja, N. P. C.

D. (2017). Pengaruh Kewajaran

Harga, Citra Perusahaan Pada Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Penerbangan Domestik Gia Di Denpasar. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 15(3), 370.

https://doi.org/10.24034/j25485 024.y2011.v15.i3.2301 Putra, G.

PENGARUH

PERUSAHAAN

Taman Rekreasi PT.Selecta, Kota Batu, Jawa Timur). Jurnal

Administrasi Bisnis S1

Universitas Brawijaya, 26(2), 86304.

مقیاس Sinta Listani. (2016). No Title مقترح لتقییم جودة خدمات الملحقیات جلة الإداري، .الثقافیة المقدمة للطلابمعھد الإدارة العامة، سلطنة عمان،

–11 ,147 ,:مسقط

Smith, T. A. (2016). No Title血清及尿液特定蛋白检测在糖尿病肾病早期诊断中的意

义. August.

Tjahjaningsih, E. (2020). SENDIU 5 _ Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan pada kepercayaan dan dampak loyalitas . pdf.

Tumbuan, W., Kawet, L., & Pontoh,

M. (2014). Kualitas Layanan,

Citra Perusahaan Dan

Kepercayaan Pengaruhnya Pada

Kepuasan Nasabah Bank Bri

Dan Akuntansi (3), 285–297. https://doi.org/10.35794/emba.v

i3.5502

Wiraditi, R. B., & Sudibyo, A. G.

(2020). Strategi Marketing

Public Relations Dalam

Meningkatkan Brand Image PT . Brodo Ganesha Indonesia.

(1), 51–72.




DOI: http://dx.doi.org/10.33376/is.v3i2.1101

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Google Scholar Crossref Crossref

free hit counter

Flag Counter